W naszej firmie dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie wytwarzane przez nas produkty spełniały Państwa oczekiwania – były wysokiej jakości, wolne od wad. Niemniej jednak czasem nie jesteśmy w stanie ustrzec się przed zwykłymi ludzkimi błędami lub charakterystyką zastosowanego materiału. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa do oferowanych przez nas produktów zastosowanie ma 2-letni okres odpowiedzialności za sprzedaż z tytułu rękojmi od daty wydania rzeczy do używania (dostawa). Jeśli w tym czasie Kupujący stwierdzi, że towar posiada wady lub jest niezgodny z umową przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Procedura reklamacji

Reklamacje dotyczące zamówionych towarów zaleca się składać pisemnie poprzez e-mail na adres: sales@ds-manufaktura.com lub listem poleconym na adres siedziby Sprzedającego: Aleja Architektów 8/6, 54-115 Wrocław. Powyższe formy składania reklamacji nie wyłączają innych form jej złożenia. Wnosząc reklamację prosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko Kupującego, adres, dane pozwalające na identyfikację sprzedaży (np. numer zamówienia, datę transakcji), przedmiot, przyczynę i opis reklamacji, dane kontaktowe.

W celu złożenia reklamacji możecie Państwo posłużyć się specjalnie przygotowanym formularzem dostępnym TUTAJ przesyłając go do nas pocztą tradycyjną lub elektroniczną.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od ich otrzymania. Szczegółowe informacje odnośnie procedury reklamacyjnej znajdują się w Regulaminie.

Prosimy pamiętać, że występujące w produkcie przebarwienia koloru, sęki, pęknięcia oraz ubytki są zamierzonym celem Projektanta, świadczą o naturalnym pochodzeniu drewna i nie powinny podlegać reklamacji.

Polityka zwrotów

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość przysługuje prawo do odstąpienia od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W celu odstąpienia od umowy możecie Państwo posłużyć się specjalnie przygotowanym formularzem dostępnym TUTAJ przesyłając go do nas pocztą tradycyjną lub elektroniczną.

Prosimy pamiętać, że prawo to nie przysługuje kupującemu jeżeli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta.

Większość produktów oferowanych przez naszą firmę wykonywana jest ręcznie i na indywidualne zamówienie. Z zasady nie posiadamy produktów na magazynie. Przedstawiana przez nas oferta ma na celu jedynie określenie możliwości wytwórczych oraz prezentację designu, które staramy się w jak najwierniejszym stopniu odtworzyć na zamówienie klienta. Wobec powyższego zwroty produktów oferowanych przez nas na zamówienie (oznaczonych jako "na zamówienie") nie są możliwe.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie

WAŻNE! Przy odbiorze przesyłki, po podpisaniu listu przewozowego, prosimy bardzo dokładnie sprawdzić stan paczki, następnie otworzyć przesyłkę i sprawdzić czy zamówiony Towar nie posiada żadnych uszkodzeń mechanicznych. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych w transporcie, należy spisać z kurierem protokół szkody. O zaistniałym problemie prosimy poinformować nasz sklep mailowo (sales@ds-manufaktura.com) lub telefonicznie (+48 601 501 331).
Reklamacje bez spisanego protokołu szkody nie będą uwzględniane.